چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنیم -آکا

در این مقاله از سایت آکاایران مطلبی در مورد چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنیم ارائه شده است ، همچنین برای مشاهده مقالات بیشتر در دسته روانشناسی موفقیت از سایت خانواده آکاایران مقالات بیشتری را مشاهده نمایید

چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنیم
,[categoriy]

آکاایران: چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنیم

آکاایران: داشتن ارتباط موثر با مشتری علاوه بر جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری میتواند باعث افزایش اعتبار کسب و کار شما نیز شود پس سعی کنید مهارتهای برقراری ارتباط با مشتری خود را تقویت کنید.

به گزارش آکاایران: به گزارش آلامتو و به نقل از ibazaryabi.com؛ ارتباط با مشتری یکی از مهمترین بخش های هر کسب و کاری است. به همین دلیل وجود ضعف در بخش ارتباط با مشتری پیامدهای سنگینی برای صاحبان کسب و کار خواهد داشت. برای روشن شدن این موضوع تصور کنید که در کسب و کار خود مراحل طراحی و تولید محصول، بازاریابی و تبلیغات و جذب مشتری بالقوه را پشت سر گذاشته باشید. پس از طی این مراحل نوبت به تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل فرا می رسد. اینجاست که اهمیت برقراری ارتباط سازنده و اثربخش با مشتری آشکار می شود. بنابراین افرادی که به عنوان مسئولان برقراری ارتباط با مشتری انتخاب می شوند باید مهارت های ارتباطی و اجتماعی بالایی دارا باشند. از این رو یک مدیر موفق با بررسی عوامل مختلف مناسب ترین فرد را برای این کار در نظر می گیرد. زیرا حیاتی ترین بخش کسب و کار که می تواند منجر به فروش و سودآوری برای سازمان شود بخش ارتباط با مشتری است. از این رو مسئول ارتباط با مشتری باید مهارت های خاصی را در خود تقویت کند که در ادامه به بررسی این مهارت ها می پردازیم.

مهارتهای برقراری ارتباط با مشتری:

در ارتباط با مشتریان وقفه ایجاد نکنید

تاخیر و یا ایجاد وقفه در ارتباط با مشتری تاثیر روانی منفی بر ذهن مخاطب دارد. بنابراین فردی که به عنوان مسئول ارتباط با مشتری در نظر گرفته می شود باید برنامه منسجمی داشته باشد. به علاوه حفظ ارتباط با مشتریان وفادار و ارائه ی پیشنهادها و بسته های ویژه به آن ها با ایجاد حس همدلی به ماندگاری نام برند در ذهن مشتری کمک می کند. به یاد داشته باشید که پاسخگویی سریع و توجه به نیازهای مشتریان از مهمترین مهارت هایی است که مسئولان روابط عمومی و ارتباط با مشتریان باید به آن توجه کنند.

شنونده ی خوبی باشید

مطمئنا هنگام صحبت با برخی از افراد در موقعیتی قرار گرفته اید که احساس کنید هیچ توجهی به صحبت های شما نمی شود. این امر تاثیر روانی بسیار بدی بر روی گوینده دارد. بنابراین برای برقراری ارتباط اثربخش با مشتری بهتر است شنونده ی خوبی باشید. یعنی با استفاده از جملاتی به گوینده نشان دهید که به سخنان او ارزش قائل هستید و تمام حواستان به صحبت ها و نیازهای او است. به یاد داشته باشید که در ۹۰ درصد مواقع تصمیم گیری احساسی منجر به خرید محصول توسط مشتریان می شود نه تصمیم گیری منطقی. به بیان دیگر مستمع صاحب سخن را بر سر ذوق آورد. تقویت مهارت های برقراری روابط اجتماعی اثربخش و توجه به نکات روانشناسی از مهمترین عواملی است که در بخش بازاریابی و فروش کسب و کارها مورد توجه قرار گیرد.

سوالات واضح بپرسید

قدرت کنترل مکالمه و برقراری ارتباط اثربخش از مهمترین مهارت های جذب مشتری است. بنابراین افرادی در برقراری ارتباط با مشتری موفق هستند که قدرت کنترل مکالمه را دارا باشند و سبب جلب اعتماد مشتری شوند. مطمئنا پرسش و پاسخ مهمترین بخش جمع آوری اطلاعات از مشتریان است. بنابراین بهتر است سوالات واضح و مفیدی حین مکالمه مطرح شود. زیرا طرح سوالات بی ربط و گیج کننده باعث می شود که مشتری از ادامه ارتباط منصرف شود. همچنین به عنوان یک فرد موفق و کار بلد به هیچ عنوان از کلماتی مانند “نمی دانم” استفاده نکنید. شما به عنوان مسئول ارتباط با مشتری باید همه چیز را بدانید و بتوانید پاسخگوی سوالات مشتریان خود باشید.

دانش فنی خود را در زمینه فعالیت خود افزایش دهید

در هر زمینه ای که فعالیت می کنید باید دانش فنی کافی در ارتباط با محصولات و خدمات کسب و کار خود داشته باشید. زیرا بسیاری از مشتریان شما افراد متخصص و کار بلدی هستند که از اصطلاحات تخصصی استفاده می کنند. بنابراین فردی که به عنوان مسئول ارتباط با مشتری فعالیت می کند باید دانش فنی کافی برای ارائه اطلاعات مورد نیاز به مشتریان را داشته باشد. البته لازم به ذکر است که گاهی نیز مشتریان شما هیچ اطلاعاتی در زمینه فعالیت شما ندارند و هدف از تماس آن ها جمع آوری اطلاعات و آشنایی با خدمات شما است. در این گونه موارد یک فرد حرفه ای باید با طرح سوالاتی میزان دانش و اطلاعات فرد را تخمین بزند. پس از آگاهی از میزان اطلاعات در زمینه فعالیت می تواند ارتباط اثربخشی با او ایجاد کند.

فردی که در زمینه مسئول ارتباط با مشتری فعالیت می کند باید دانش فنی کافی برای ارائه اطلاعات مورد نیاز به مشتریان را داشته باشد.

نقاط قوت کسب و کار خود را در ابتدا بیان کنید

در حالت کلی مشتریان تمایل دارند در ابتدای تماس خود با کسب و کارها در مورد خدمات و نقاط قوت آن ها اطلاعاتی به دست آورند. بنابراین هنگام برقراری ارتباط با مشتری بهتر است پس از آگاهی از نیازها و ارائه یک سری اطلاعات کلی بهتر است سراغ نقاط قوت و ویژگی ها و خدمات منحصر به فرد شرکت خود بروید. زیرا این مرحله از ارتباط تاثیر بسیاری در شکل گیری ذهن مخاطب نسبت به برند شما دارد. بنابراین به عنوان یک فرد حرفه ای بهتر است مشتری را متقاعد کنید که در تماس با شما بهترین گزینه را انتخاب کرده است.

.

منبع : alamto.com

چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنیم گردآوری توسط بخش روانشناسی موفقیت سایت آکاایران

اخبار اکاایران

تبلیغات